Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Velora، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الشخصية، فإننا نلتزم بمعايير الصحة والسلامة، لذا يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية.

أولًا: حالات قبول الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود نقص في الطلب أو عدم استلام جميع المنتجات المطلوبة.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

للموافقة على طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية ومحكم الإغلاق.
أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على صحة وسلامة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (ما لم تكن تالفة أو بها خطأ من جانبنا).

رابعًا: الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامسًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور لعبوة الشحن (إن وجدت).

وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

سادسًا: تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
أما في حالات الاسترجاع الأخرى المقبولة، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لحالة الطلب.