מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026

ברוכים הבאים ל־Velora Honey. אנו מחויבים לספק חוויית משלוח אמינה, מהירה ובטוחה, כדי להבטיח שההזמנות שלכם יגיעו במצב הטוב ביותר. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו מטפלים, שולחים ומספקים את ההזמנות.

עיבוד הזמנות

כל ההזמנות נבדקות לאחר אישור התשלום. עיבוד ההזמנה מתחיל בדרך כלל בתוך 1 עד 3 ימי עסקים, למעט חגים רשמיים או נסיבות חריגות העלולות להשפיע על פעילותנו. הזמנות אינן מעובדות או נשלחות במהלך חגים רשמיים, אלא אם צוין אחרת.

זמני משלוח

משך זמן המשלוח משתנה בהתאם למיקום הלקוח ולחברת המשלוחים. בדרך כלל, משלוחים בתוך אותה עיר נמשכים יום עסקים אחד עד שני ימי עסקים, בעוד שמשלוחים בתוך המדינה נמשכים 2 עד 7 ימי עסקים.

בתקופות של מבצעים, חגים או נסיבות בלתי צפויות, זמני האספקה עשויים להתארך.

עלויות משלוח

דמי המשלוח מחושבים באופן אוטומטי במהלך השלמת ההזמנה, בהתאם לכתובת המשלוח. מעת לעת, Velora Honey עשויה להציע משלוח חינם על הזמנות מסוימות או במסגרת מבצעים מיוחדים. כל מבצע כזה יוצג בבירור במהלך תהליך הרכישה.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שההזמנה נשלחת, ייתכן שיישלח אליך מספר מעקב, אם שירות זה זמין דרך חברת המשלוחים. מספר זה מאפשר לעקוב אחר מצב המשלוח עד להגעתו.

כתובת המשלוח

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון וכתובת מלאה. Velora Honey אינה אחראית לעיכובים, לכישלון במסירה או לעלויות נוספות הנובעות ממידע שגוי או חלקי שסופק על ידי הלקוח.

אי-מסירת ההזמנה

אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב כתובת שגויה, אי-מענה לחברת המשלוחים, סירוב לקבל את המשלוח או היעדרות הלקוח בכתובת המסירה, החבילה עשויה להיות מוחזרת אלינו. במקרים כאלה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח חוזר או בכל חיוב נוסף שייגבה על ידי חברת המשלוחים.

עיכובים במשלוח

אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במסגרת הזמן המשוערת. עם זאת, עיכובים עשויים להתרחש בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, כגון תנאי מזג אוויר, עומסים בחברות המשלוחים, חגים, מצבי חירום או הליכי מכס (כאשר רלוונטי). Velora Honey אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מסיבות אלו.

מוצרים שניזוקו במהלך המשלוח

אם קיבלת מוצר שניזוק במהלך המשלוח, אנא צור/צרי עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה. יש לצרף את מספר ההזמנה, תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו.

אזורי משלוח

זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לאזור או למדינה שאליהם נשלחת ההזמנה. אפשרויות המשלוח הזמינות והעלויות שלהן יוצגו במהלך תהליך התשלום.

אחריות הלקוח

הלקוח מאשר כי כל פרטי המשלוח שמסר נכונים, מלאים ומעודכנים. כמו כן, הלקוח אחראי לקבל את ההזמנה, לבדוק אותה עם קבלתה ולהודיע לנו בהקדם האפשרי על כל בעיה.

יצירת קשר

אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות המשלוחים, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות:

דוא"ל: y3133854@gmail.com

או דרך עמוד צור קשר באתר.

בשימושך באתר Velora Honey ובביצוע הזמנה, הנך מאשר/ת כי קראת, הבנת והסכמת למדיניות המשלוחים הזו. Velora Honey שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת, וכל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו בדף זה.