سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

تدير Velora هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومخصصة لك ("الخدمات").

تعتمد Velora على منصة Shopify لتقديم هذه الخدمات.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع، أو استخدامك للخدمات، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند تواصلك معنا بأي وسيلة.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الاستخدام وهذه سياسة الخصوصية، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك لأي من خدماتنا أو الوصول إليها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.


المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية" فإننا نقصد أي معلومات تُعرّف بك بشكل مباشر أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.

ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تم جمعها بشكل مجهول أو التي أُزيلت منها جميع العناصر التي تسمح بتحديد هوية صاحبها.

اعتمادًا على طريقة استخدامك للخدمات، ومكان إقامتك، وما يسمح به القانون أو يفرضه، فقد نجمع أو نعالج الأنواع التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها:

معلومات الاتصال

  • الاسم
  • العنوان
  • عنوان الفواتير
  • عنوان الشحن
  • رقم الهاتف
  • البريد الإلكتروني

المعلومات المالية

  • بيانات بطاقات الائتمان والخصم
  • أرقام الحسابات المالية
  • معلومات بطاقات الدفع
  • تفاصيل المعاملات
  • طريقة الدفع
  • تأكيدات الدفع
  • أي معلومات أخرى متعلقة بعمليات الدفع

معلومات الحساب

  • اسم المستخدم
  • كلمة المرور
  • أسئلة الأمان
  • التفضيلات والإعدادات

معلومات المعاملات

  • المنتجات التي قمت بمشاهدتها
  • المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق
  • المنتجات الموجودة في قائمة الأمنيات
  • المنتجات التي اشتريتها أو أرجعتها أو استبدلتها أو ألغيتها
  • سجل معاملاتك السابقة

معلومات المراسلات

وتشمل المعلومات التي تزودنا بها عند التواصل معنا، مثل استفسارات خدمة العملاء.

معلومات الجهاز

  • نوع الجهاز
  • المتصفح
  • اتصال الشبكة
  • عنوان IP
  • المعرفات الفريدة الأخرى

معلومات الاستخدام

وتشمل كيفية وتوقيت استخدامك للخدمات والتنقل داخل الموقع والتفاعل معه.


مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:

  • مباشرةً منك، مثل عند إنشاء حساب، أو استخدام الخدمات، أو التواصل معنا، أو تقديم معلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
  • تلقائيًا من خلال الخدمات، مثل المعلومات التي يتم جمعها من جهازك أثناء استخدام الموقع أو من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
  • من مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم لتقديم بعض الخدمات التقنية أو لمعالجة بياناتك نيابةً عنا.
  • من شركائنا أو أطراف خارجية أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

وفقًا لطريقة استخدامك لخدماتنا، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها

نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

  • تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك.
  • معالجة المدفوعات.
  • تنفيذ الطلبات.
  • تذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها.
  • إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك.
  • معالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال.
  • إنشاء حسابك وإدارته.
  • ترتيب عمليات الشحن.
  • تسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال.
  • تمكينك من كتابة تقييمات المنتجات.
  • تخصيص تجربة التسوق، مثل اقتراح منتجات تناسب مشترياتك السابقة.

كما قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين خدماتنا وتطويرها بشكل مستمر.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نقوم، في بعض الظروف، بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراض مشروعة، ووفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه. وتشمل هذه الحالات ما يلي:

  • مع Shopify، وموردي الخدمات، والأطراف الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل:
    • إدارة أنظمة وتقنيات المعلومات.
    • معالجة المدفوعات.
    • تحليل البيانات.
    • خدمة العملاء.
    • التخزين السحابي.
    • تنفيذ الطلبات والشحن.
  • مع شركائنا التجاريين وشركاء التسويق لتقديم الخدمات التسويقية والإعلانات. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بالاعتماد على نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع أخرى. وسيستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. وقد يكون لك، بحسب مكان إقامتك، الحق في رفض مشاركة معلوماتك لغرض عرض الإعلانات الموجهة.
  • عندما تطلب منا أو توافق على مشاركة معلومات معينة مع أطراف خارجية، مثل شحن المنتجات إليك أو استخدامك لتكاملات تسجيل الدخول أو أدوات وسائل التواصل الاجتماعي.
  • مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا التجارية.
  • عند وجود معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو للرد على أوامر الجهات المختصة، أو لتنفيذ شروط الاستخدام، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمي خدماتنا.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة خدماتنا بواسطة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة بعض معلوماتك الشخصية المتعلقة باستخدامك للخدمات بهدف تقديمها وتحسينها.

سيتم إرسال المعلومات التي تقدمها إلى خدماتنا إلى Shopify، وقد تتم مشاركتها مع أطراف أخرى في دول مختلفة عن دولة إقامتك، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها.

كما نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تساعدنا على تحسين أعمالنا، والتي تعتمد على البيانات الناتجة عن تفاعلك مع متجرنا، بالإضافة إلى بيانات من متاجر أخرى ومن Shopify نفسها.

في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية فيما يتعلق بهذه الميزات، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بحقوقك بشأن بياناتك.

ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المتاحة لك، يمكنك مراجعة سياسة خصوصية مستهلك Shopify أو استخدام بوابة خصوصية Shopify إذا كانت متاحة في بلدك.


مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات تديرها جهات خارجية.

إذا قمت بزيارة أي من هذه المواقع، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى شروط استخدامها.

ولا نتحمل أي مسؤولية عن:

  • سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع.
  • مستوى الأمان فيها.
  • دقة أو اكتمال المعلومات الموجودة عليها.

كما أن أي معلومات تقوم بنشرها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين دون أي قيود على استخدامها.

ولا يعني إدراج روابط لهذه المواقع أننا نؤيد محتواها أو الجهات المالكة لها، ما لم يُذكر ذلك صراحةً.


بيانات الأطفال

خدماتنا ليست مخصصة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانونية في بلدهم.

إذا كنت ولي أمر طفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا لطلب حذف تلك المعلومات.

وحتى تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية الخاصة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا وفقًا لما تحدده القوانين المعمول بها.


أمن المعلومات والاحتفاظ بها

نسعى إلى حماية معلوماتك الشخصية، ولكن يجب العلم بأنه لا توجد وسيلة حماية آمنة بنسبة 100٪، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للمعلومات.

كما أن المعلومات التي ترسلها إلينا أثناء نقلها عبر الإنترنت قد لا تكون محمية بشكل كامل، لذلك ننصح بعدم إرسال المعلومات الحساسة عبر وسائل اتصال غير آمنة.

ونحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو تنفيذ الاتفاقيات والسياسات المعمول بها.


  • حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.
  • كيفية تقديم الشكاوى.
  • نقل البيانات دوليًا.
  • التعديلات على سياسة الخصوصية.
  • معلومات التواصل.
  • حقوقك وخياراتك

    وفقًا للقوانين المعمول بها في بلد إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تُطبق فقط في ظروف معينة، كما قد نرفض بعض الطلبات عندما يسمح القانون بذلك.

    الحق في الوصول إلى المعلومات

    يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

    الحق في الحذف

    يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

    الحق في التصحيح

    يمكنك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير محدثة.

    الحق في نقل البيانات

    قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى جهة أخرى، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون ومع مراعاة الاستثناءات المطبقة.

    إدارة تفضيلات التواصل

    قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك (Unsubscribe) الموجود داخل تلك الرسائل.

    يرجى ملاحظة أننا قد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بطلبات الشراء الخاصة بك.


    يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الوسائل المتاحة داخل خدماتنا أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

    ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة:

    https://privacy.shopify.com/en

    لن نمارس أي شكل من أشكال التمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق.

    وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وذلك وفقًا لما يسمح به أو يفرضه القانون.

    كما يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك. وفي هذه الحالة، سنطلب إثباتًا يوضح أنك قد منحت هذا الشخص الصلاحية اللازمة، وقد نطلب منك أيضًا التحقق من هويتك مباشرةً.

    سنقوم بالرد على طلباتك خلال المدة الزمنية التي يحددها القانون.


    الشكاوى

    إذا كانت لديك أي شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

    واعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لك أيضًا الحق في:

    • الطعن في قرارنا بشأن طلبك.
    • تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلدك.

    نقل البيانات دوليًا

    قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.

    وفي حال نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها قانونًا، مثل:

    • البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses).
    • أو أي آليات قانونية معادلة معتمدة من الجهات المختصة في المملكة المتحدة.

    ولا ينطبق ذلك إذا كانت البيانات تُنقل إلى دولة تم الاعتراف بأنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات.


    التغييرات على سياسة الخصوصية

    قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك عند حدوث تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

    وفي حال إجراء أي تحديث، سنقوم بما يلي:

    • نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع.
    • تعديل تاريخ "آخر تحديث".
    • تقديم أي إشعارات يفرضها القانون المعمول به.

    التواصل معنا

    إذا كانت لديك أي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر:

    الهاتف:
    +972539708131

    البريد الإلكتروني:
    y3133854@gmail.com

    العنوان:
    Velora
    Palestine, P700
    Palestinian Territories