سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

نحن في Velora Honey نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية، والتي تهدف إلى ضمان تجربة تسوق آمنة وواضحة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط هذه السياسة.

وفي حال كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة حتى نتمكن من معالجة الطلب بأسرع وقت.

شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت. كما يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء، وألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع. ويحتفظ Velora Honey بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال وصول منتج غير صحيح، أو وجود عيب مصنعي، أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن. أما في حال رغبة العميل بالاستبدال لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، فيتم ذلك وفقًا لتوفر المنتج، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجات Velora Honey، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو الطبيعية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو تم إرسالها بالخطأ. كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، أو بطاقات الهدايا، أو المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للوصف.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو إذا كان الخطأ ناتجًا عن Velora Honey.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل البدء في تجهيزه أو شحنه. أما بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويصبح خاضعًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج ووصف للمشكلة، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رفض استلام الشحنة

في حال رفض استلام الشحنة دون وجود سبب يتعلق بجودة المنتج أو وجود خطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة، إن وجدت، من قيمة المبلغ المسترد.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، وأي صور توضح المشكلة عند الحاجة. وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني y3133854@gmail.com أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

باستخدامك لموقع Velora Honey وإتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه، وتوافق على جميع ما ورد فيها. ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.